400-888-7856

帮助中心

退货换货说明


一、提交退换货申请

购物后如果发现商品存在质量问题,请您联系优果网的客服中心:400-888 7856,优果网会尽快安排人员进行处理。

二、退款方式

1、在线支付的用户,结算后货款将直接退回您支付时使用的银行卡(即“原路返回”)。如果您在退货申请确认后72小时之后未选择退款方式,优果网将默认把退款金额返回至您在优果网的虚拟账户内。

2、货到付款并且商品部分拒收时,只接受现金当场结算。

3、货到付款时选择POS机刷卡的用户,如果您签收后因商品质量问题需要部分退货,需待优果网确认收到所退商品及发票后才能线上申请退款。

4、在您申请退款时,可选择三种退款路径:

A、退回您在优果网的虚拟账户;

B、退回至您的积分账户;

C、退回至您指定的银行卡账户内。

三、退货流程

为了保证退货订单能被及时处理,请遵循以下流程,否则可能无法办理退换货:

申请退货以签收包裹时间为准,收到商品1日内,您可通过邮件或电话形式联系我们申请退换货,客服会在1个工作日内回复您。

审核确认顾客需等待客服人员确认此笔退换货申请(24小时之内,包括节假日),如此申请被接受,货品可按要求退货。客服人员会进一步联系顾客进行退换货处理。

当收到退回的物品,经过质检确认无误后,客服人员会在2个工作日内联系您,帮您办理退款或退积分事宜。

四、退货说明

我们确保商品数量正确,当您收到快递时,请当场清点货品数量。

我们确保商品外包装完整,如您收到货品时,发现商品外包装表面破损,导致商品损坏的情况,请您务必当场拒签,拒收后请联系我司客服,公司将在收到货品后,经协商,我们会进行退款或退积分给顾客。

如顾客已签收或者他人代为签收货品,则视为商品外包装及商品数量无误,我司无法受理。

优果网只接受通过客服电话或者邮件形式申请的退换货。

请注意,预订商品下单后,不可退换货。

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